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客户共享服务 /优质高效贴心的服务协同平台
客户服务共享平台是山东港口重要的对外服务窗口,是物流集团提升整体服务质量的重要管理平台。平台目前有服务现状调研、服务标准研发、服务内容培训、服务质量统筹、服务需求供给、物流信息发布、对外答疑解惑等多项服务和管理职能。将集聚的大量客户流和信息流场景进行加工,运用“服务工业化”的做法,借助服务综合管理系统,实现多种服务产品模型规范化,从而将服务较为抽象的特点逐渐标准化,将标准化的服务常态化,不断降低进出口企业、贸易商、代理的物流成本和平台人工成本,不断提高客户服务质量感知度和客户粘性,加快营销服务建设,全力推动物流集团形象典范建设。
服务一体化
1
呼叫管理中心
全国统一400-777-6666热线电话,
24小时客服在线答疑。
2
受理结算中心
物流全过程、全货种统一受理与结
算,实现业务办理线上化和智能化。
3
全程跟踪中心
以客户需求为导向,提供全程物
流物流节点跟踪服务。
4
服务质量中心
在服务环境、人员、跟踪等方面进行
统一服务质量管理。
5
数据分析中心
大数据分析客户反馈问题,降低
问题复现率。
6
风险管控中心
统一风险度量,实现风险预警与及时
应对。
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